Moikkamoi! Viikko takana löhölomailua Kreetan Rethymnonissa perheen kanssa. Ihana paikka! Tämä loma oli niin paikallaan hektisen arjen keskellä. Sain rannalla aikaan tämmöisen tekstin pätkän, joka juolahti mieleen muutaman viikon takaisesta haastavien asiakaspalvelutilanteiden koulutuksesta. Koulutus oli melko perus huttua, mutta perusasioiden äärelle on aina hyvä palata. Erityisesti jäin koulutuksen jälkeen miettimään yhtä osa-aluetta, joka käsitteli ihmisen yksilöllisyyttä ja aloin miettimään, että tästä voisi puhua lisää. Hyvästä asiakaspalvelusta puhutaan jatkuvasti ja siitä on muodostunut kilpailtujen alojen arvon mittari. Monessa yrityksessä asiakaspalvelun taso on jo korkea, mutta väitän, että asiakaspalvelun laadun ylläpitäminen ja kehittäminen on edelleen monessa yrityksessä haasteellinen tehtävä. Aina ei toki voi onnistua ja siihen on monia syitä työviihtyvyydestä aina asiakkaan aamukahvin kaatumiseen lempipaidalle. Asiakaspalvelijan on mahdotonta joka kerta sysätä...